Käyttöehdot

Artikla 1 – Määritelmät

Näissä olosuhteissa tämä tarkoittaa:

Peruuttamisoikeus: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;

Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatissaan tai liiketoiminnassaan ja joka tekee etäsopimuksen elinkeinonharjoittajan kanssa;

Päivä: kalenteripäivä;

Kestotilaus: etäsopimus, joka koskee tuotteiden ja/tai palveluiden sarjaa, joiden toimitus- ja/tai ostopakko on hajautettu ajallisesti;

Pysyvä väline: mikä tahansa väline, jonka avulla kuluttaja tai elinkeinonharjoittaja voi tallentaa henkilökohtaisesti hänelle osoitetun tiedon siten, että sitä voidaan myöhemmin tarkastella ja toistaa muuttumattomana;

Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus vetäytyä etäsopimuksesta peruuttamisajan kuluessa;

Elinkeinonharjoittaja: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluja kuluttajille;

Etäsopimus: sopimus, joka on tehty elinkeinonharjoittajan järjestämässä etämyyntijärjestelmässä tavaroiden ja/tai palveluiden etämyyntiä varten käyttäen yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintävälinettä sopimuksen tekemiseen asti;

Etäviestintätekniikka: välineet, joita voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan tarvitsee olla samassa paikassa samaan aikaan;

Yleiset ehdot: nämä elinkeinonharjoittajan yleiset ehdot.

Artikla 2 – Elinkeinonharjoittajan tiedot

Yrityksen nimi:

Asiakaspalvelun sähköposti: support@halonens.com

Artikla 3 – Soveltaminen

Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan kaikkiin elinkeinonharjoittajan tarjouksiin sekä kaikkiin etäsopimuksiin ja tilauksiin kuluttajien ja elinkeinonharjoittajien välillä.

Ennen etäsopimuksen tekemistä nämä yleiset ehdot annetaan kuluttajalle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen sopimuksen tekemistä ilmoitetaan, että ehdot ovat saatavilla elinkeinonharjoittajalta ja ne toimitetaan maksutta kuluttajan pyynnöstä.

Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, yleiset ehdot voidaan, edellä mainitusta poikkeamatta ja ennen sopimuksen tekemistä, antaa kuluttajalle sähköisesti niin, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti pysyvälle välineelle. Jos tämä ei ole mahdollista, ilmoitetaan ennen sopimuksen tekemistä, mistä ehdot voi lukea sähköisesti ja että ne toimitetaan maksutta pyynnöstä.

Jos näiden ehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuote- tai palveluehtoja, sovelletaan edellä mainittuja periaatteita, ja kuluttaja voi ristiriitatilanteessa vedota itselleen edullisimpaan ehtoon.

Jos jokin kohta näistä ehdoista todetaan kokonaan tai osittain pätemättömäksi, sopimus ja muut ehdot pysyvät voimassa, ja pätemätön kohta korvataan sopimalla uudella, joka vastaa mahdollisimman hyvin alkuperäisen tarkoitusta.

Tilanteet, joita nämä ehdot eivät kata, arvioidaan "näiden ehtojen mukaisesti".

Epäselvyydet ehtojen tulkinnasta ratkaistaan "näiden ehtojen hengessä".

Artikla 4 – Tarjous

Jos tarjouksella on rajallinen voimassaoloaika tai se on ehdollinen, tämä ilmoitetaan selvästi.

Tarjous ei ole sitova. Elinkeinonharjoittajalla on oikeus muuttaa tarjousta.

Tarjous sisältää tarkan ja totuudenmukaisen kuvauksen tuotteista ja/tai palveluista. Jos elinkeinonharjoittaja käyttää kuvia, ne vastaavat tarjottuja tuotteita/palveluja. Ilmeiset virheet eivät sido elinkeinonharjoittajaa.

Kaikki kuvat ja tiedot ovat viitteellisiä eivätkä oikeuta hyvitykseen tai sopimuksen purkamiseen.

Jokainen tarjous sisältää tarpeelliset tiedot, jotta kuluttaja ymmärtää hyväksymiseen liittyvät oikeudet ja velvollisuudet, erityisesti:

  • hinnan, ilman tullimaksuja ja tuonti-ALV:ta (asiakkaan maksettava erikseen postin/kuriirin kautta);

  • mahdolliset toimituskulut;

  • miten sopimus syntyy ja mitä toimia se edellyttää;

  • sovelletaanko peruuttamisoikeutta;

  • maksutapa, toimitus ja sopimuksen toteutus;

  • tarjouksen voimassaoloaika;

  • etäviestinnän käytöstä mahdollisesti aiheutuvat lisäkustannukset;

  • sopimuksen arkistointi ja kuluttajan tarkastelumahdollisuus;

  • sopimuksen ennen tekemistä tarkistamis- ja korjausmahdollisuudet;

  • käytettävät kielet;

  • elinkeinonharjoittajan noudattamat toimialasäännöt;

  • vähimmäiskesto kestotilauksissa;

  • mahdolliset värit, koot, materiaalit.

Artikla 5 – Sopimus

Sopimus syntyy, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää sen ehdot.

Jos kuluttaja hyväksyy tarjouksen sähköisesti, elinkeinonharjoittaja vahvistaa vastaanottamisen välittömästi. Vasta vahvistuksen jälkeen sopimus sitoo.

Elinkeinonharjoittajan on huolehdittava tietoturvasta sähköisen asioinnin yhteydessä.

Elinkeinonharjoittaja voi lain sallimissa rajoissa tarkistaa kuluttajan maksukyvyn ja kieltäytyä sopimuksesta perustellusti.

Tuotteen tai palvelun mukana kuluttajalle annetaan kirjallisesti tai pysyvällä välineellä tiedot mm.:

  • peruuttamisoikeudesta ja sen käyttämisestä;

  • takuista ja jälkipalvelusta;

  • muut Artiklan 4.3 tiedot, jos niitä ei ole jo annettu;

  • sopimuksen irtisanomisehdot, jos sopimus on yli vuoden pituinen tai toistaiseksi voimassa.

Kestotilauksissa nämä tiedot annetaan ensimmäisen toimituksen yhteydessä.

Sopimus tehdään sillä edellytyksellä, että tuotteita on saatavilla.

Artikla 6 – Peruuttamisoikeus

Peruuttamisaika alkaa päivästä, jolloin kuluttaja tai hänen nimeämänsä edustaja vastaanottaa tuotteen.

Kuluttajan on käsiteltävä tuotetta varoen ja vain sen arvioimiseksi, haluaako hän pitää sen. Peruuttamisoikeutta käyttäessään kuluttajan on palautettava tuote alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa ohjeiden mukaan.

Kuluttajan on ilmoitettava peruuttamisaikeestaan 14 päivän kuluessa vastaanotosta kirjallisesti tai sähköpostilla. Sen jälkeen tuote on palautettava 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on voitava todistaa palautus esim. postitositteella.

Jos kuluttaja ei ilmoita peruuttamisesta tai ei palauta tuotetta ajallaan, osto on sitova.

Artikla 7 – Peruuttamisen kustannukset

Palautuskustannukset maksaa kuluttaja.

Jos kuluttaja on maksanut tuotteen, elinkeinonharjoittaja palauttaa maksun viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisesta, edellyttäen että tuote on palautettu tai palautus on todistettu.

Artikla 8 – Peruuttamisoikeuden poikkeukset

Peruuttamisoikeutta ei sovelleta tuotteisiin, jotka:

  • valmistetaan kuluttajan toiveiden mukaan;

  • ovat selvästi henkilökohtaisia;

  • eivät luonteensa vuoksi ole palautettavissa;

  • voivat pilaantua nopeasti;

  • joiden hinta vaihtelee markkinoiden mukaan;

  • sanoma- ja aikakauslehtiin;

  • ääni- ja kuvatallenteisiin tai ohjelmistoihin, joiden sinetti on rikottu;

  • hygieniatuotteisiin, joiden sinetti on rikottu.

Peruuttamisoikeus ei koske palveluja, jotka koskevat mm.:

  • majoitusta, kuljetusta, ravintolaa tai vapaa-aikaa tiettynä aikana;

  • jos toimitus on aloitettu kuluttajan suostumuksella ennen peruuttamisajan päättymistä;

  • vedonlyöntiä ja arpajaisia.

Artikla 9 – Hinta

Hinnat eivät nouse tarjouksen voimassaoloaikana, paitsi ALV-muutosten johdosta.

Markkinahintojen vaihteluihin sidotut tuotteet voidaan tarjota muuttuvalla hinnalla.

Hinnan korotukset 3 kuukauden sisällä sopimuksesta sallitaan vain lain perusteella.

Myöhemmät korotukset sallitaan vain, jos niistä on sovittu, ja kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus hinnankorotuksen tullessa voimaan.

Toimitus tapahtuu lähtömaan perusteella, jolloin EU:n ulkopuolelta tulevista tuotteista asiakas maksaa ALV:n ja tullit postin/kuriirin kautta.

Kaikki hinnat varauksin painovirheille.

Artikla 10 – Vaatimustenmukaisuus ja takuu

Toimittaja takaa, että tuotteet vastaavat sopimusta, tarjousta, ovat luotettavia ja täyttävät lain vaatimukset.

Mahdolliset virheet on ilmoitettava 14 päivän sisällä toimituksesta.

Takuuaika vastaa valmistajan takuuta. Takuu ei kata väärinkäyttöä, itse tehtyjä muutoksia, epänormaaleja olosuhteita tai viranomaismääräysten muutoksia.

Artikla 11 – Toimitus ja toteutus

Toimittaja toimii huolellisesti tilauksia vastaanottaessaan ja toteuttaessaan.

Toimitusosoite on kuluttajan ilmoittama osoite.

Tilaukset toimitetaan viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei muuta ole sovittu. Viivästyksistä ilmoitetaan ja kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus ilman kustannuksia.

Mahdollinen korvaava tuote ilmoitetaan selkeästi, ja palautuskustannukset kattaa elinkeinonharjoittaja.

Tuote siirtyy kuluttajan vastuulle vasta toimituksen jälkeen.

Artikla 12 – Kestotilaukset: kesto, irtisanominen ja uusiminen

Irtisanominen
Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen enintään kuukauden irtisanomisajalla.
Määräaikainen sopimus voidaan irtisanoa kauden päättyessä kuukauden irtisanomisajalla.

Uusiminen
Määräaikaisia sopimuksia ei uusita automaattisesti, paitsi lehtitilaukset enintään 3 kuukaudeksi, jolloin irtisanomisaika on 1 kuukausi.

Kesto
Yli vuoden kestävät sopimukset voi irtisanoa vuoden jälkeen kuukauden irtisanomisajalla.

Artikla 13 – Maksu

Ellei muuta ole sovittu, maksuaika on 7 työpäivää peruuttamisajan alkamisesta. Palvelusopimuksissa aika alkaa sopimusvahvistuksesta.

Kuluttajan on ilmoitettava maksutietojen virheistä heti.

Maksun laiminlyönnistä voidaan periä kohtuullisia ennakkoon ilmoitettuja kuluja.

Artikla 14 – Valitukset

Valitukset on esitettävä selkeästi 7 päivän kuluessa virheen havaitsemisesta.

Valituksiin vastataan 14 päivän kuluessa. Jos käsittely kestää pidempään, annetaan arvio käsittelyajasta.

Ratkaisemattomat valitukset muuttuvat riidaksi.

Hyväksytty valitus johtaa tuotteen korjaamiseen tai vaihtamiseen veloituksetta.

Artikla 15 – Riidat

Näihin ehtoihin sovellettava sopimus on yksinomaan Britannian lain alainen, vaikka kuluttaja asuisi ulkomailla.

Artikla 16 – CESOP

Vuodesta 2024 alkaen maksupalveluntarjoajat voivat rekisteröidä tietoja EU:n CESOP-järjestelmään arvonlisäverolain muutosten ja maksupalveluntarjoajadirektiivin täytäntöönpanon vuoksi.