Palautuskäytäntö

Palautus- ja vaihtopolitiikka

Pyrimme luomaan sinulle parhaan mahdollisen ostokokemuksen, mutta ymmärrämme, että joskus tilanne voi tulla eteen, jolloin tuote ei sovi sinulle ja haluat vaihtaa tai palauttaa sen.

Voit vaihtaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta. Tämä tarkoittaa, että sinulla on 14 päivää toimituspäivästä aikaa pyytää palautusta. Jos yli 14 päivää on kulunut tuotteen vastaanottamisesta, emme valitettavasti voi tarjota hyvitystä tai vaihtoa.

Aloittaaksesi palautuksen, ota yhteyttä osoitteeseen support@halonens.com ja ilmoita tilausvahvistusnumerosi, etu- ja sukunimesi, sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi, haluatko hyvityksen vai tuotteen vaihdon, syyn sekä liitä kuvat havaitusta viasta. Kun pyyntö on vastaanotettu, asiakaspalvelumme välittää sen eteenpäin asianomaiselle tiimille, joka arvioi sen ja vahvistaa lopputuloksen.

Palautuksen ehdot:

  1. Palautettavan tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa.

  2. Tuotteen tulee olla käyttämätön ja pesemätön alkuperäisessä pakkauksessa kaikkine mukana tulevine lappuineen. Muussa tapauksessa pidätämme oikeuden kieltäytyä palautuksesta myyntiehtojemme mukaisesti.

  3. Jos tuotetta EI palauteta samassa kunnossa kuin asiakas sen vastaanotti, Halonens.com pidättää oikeuden kieltäytyä vaihdosta tai hyvityksestä.

Vaihtoja tai hyvityksiä EI sallita seuraavissa tapauksissa:

  • Asiakkaan tilaama väärä koko, vaikka kokotaulukko mittoineen (cm) on saatavilla jokaisen vaatteen sivulla.

  • Jos asiakas vahingoittaa tuotetta sen saavuttua.

  • Jos kuriiripalvelu ei tavoita vastaanottajaa toimitushetkellä, Halonens.com ei vastaa asiasta.

  • Jos kuriiripalvelu ilmoittaa paketin toimitetuksi, Halonens.com ei ota vastuuta.

  • Jos asiakas ei ilmoita viasta tuotteessa eikä todista sitä kuvilla 24 tunnin kuluessa vastaanotosta.

  • Jos Halonens.com ei vastaa 72 tunnin sisällä palautuspyynnön vastaanottamisesta, yritys pidättää oikeuden olla jatkamatta palautusta ja hyvitystä.

  • Halonens.com pidättää oikeuden pyytää asiakkaalta kuvia saadusta tuotteesta sähköpostitse osoittaakseen virheen tai vian.

Palautusosoite:

Kysely sähköpostitse.

TÄRKEÄÄ

Yrityksemme pyrkii tarjoamaan tarkkaa ja yksityiskohtaista tietoa tuotteista, kuten selkeät kuvaukset, tekniset tiedot ja kuvat. On kuitenkin tärkeää huomata, että yksilölliset käsitykset voivat vaihdella asiakkaasta riippuen. Tästä syystä henkilökohtaiset odotukset tai subjektiiviset näkemykset liittyen tuotteiden väriin, tekstuuriin, materiaaliin tai esteettisiin seikkoihin eivät ole pätevä syy palautukselle.

a) Värivaihtelu: Huomaa, että verkkosivuillamme näkyvien tuotteiden värit voivat poiketa hieman todellisista. Tämä ei ole virhe tai puute. Näin ollen se ei ole pätevä syy palautukseen, sillä erot voivat johtua esimerkiksi näytön asetuksista tai teknisistä tekijöistä.

b) Subjektiivinen käsitys: Henkilökohtaiset odotukset kumotaan sillä, että tuotesivuilla on tarjolla yksityiskohtaista tietoa ja kokotaulukot. Näiden avulla asiakas saa mahdollisimman realistisen kuvan tuotteesta.

1. VAIHTO

Jos saamasi tuote ei vastaa valitsemaasi kokoa, voit vaihtaa sen suurempaan/pienempään kokoon tai toiseen tuotteeseen verkkosivuiltamme.

  • Palautettava tuote tulee lähettää takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa paketin vastaanotosta.

  • Saat kaikki ohjeet, mukaan lukien palautusosoitteen, sähköpostitse otettuasi meihin yhteyttä.

  • Vaihtotuote lähetetään heti, kun paketti on vastaanotettu ja tarkistettu päävarastossamme.

  • Koon muutoksia ei hyväksytä, jos asiakas on tehnyt virheen tilausta tehdessään, vaikka kokotaulukko oli tarjolla.

Huom: Emme tarjoa palautuksia tai vaihtoja toimitusviiveiden vuoksi. Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@halonens.com.

Tuotteiden koot voivat poiketa 1–3 cm ilmoitetusta. Ostamalla hyväksyt tämän mahdollisuuden.

2. HYVITYS

  • Palautettavalla tuotteella on oltava seurantakoodi, joka jaetaan meille. Näin voimme varmistaa palautuksen saapumisen varastollemme ja käsitellä hyvityksen heti.

  • Ilman seurantakoodia emme voi vahvistaa palautusta, emmekä voi suorittaa hyvitystä.

TÄRKEÄÄ:

  • Voit palauttaa paketin millä tahansa logistiikkapalvelulla.

  • Valitettavasti emme kata palautuksen toimituskuluja – suosittelemme valitsemaan edullisimman seurantakoodillisen vaihtoehdon.

  • Kaikki palautuslähetykset ovat asiakkaan kustannuksella.

  • Hyvitämme ostoksesi 14 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta päävarastoomme Aasiassa.

  • Hyvitys suoritetaan samaan maksutapaan, jota käytit ostossa, ellei toisin sovita.

Riita- ja hyvityspyynnöt

Jos kuluttaja aikoo tehdä riitapyyntöä tai hyvityspyynnön pankin tai maksupalveluntarjoajan kanssa, hänen on ensin otettava yhteyttä myyjään. Kuluttajan on ilmoitettava ongelmasta kirjallisesti ja annettava myyjälle mahdollisuus ratkaista se. Jos myyjä ei vastaa kohtuullisessa ajassa tai ongelma ei ratkea, kuluttaja voi harkita asian viemistä eteenpäin.

Tilauksen peruutus

Halonens.com ymmärtää, että tilanteet voivat muuttua tilauksen tekemisen jälkeen. Nopean käsittelyn vuoksi peruutukset voidaan hyväksyä vain 3 minuutin kuluessa ostosta.

Tämän ajan jälkeen tilausta ei voida peruuttaa, koska se on jo käsittelyssä. Tarkistathan siis tilauksesi huolellisesti ennen ostoa.

Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.